El 83% de los usuarios planifica sus viajes online

VFM Leonardo ha publicado un nuevo informe que analiza los nuevos hábitos de consumo de los usuarios, desde el momento de la inspiración hasta la reserva del viaje. En este ciclo del viaje, del que tanto se habla, parece que los consumidores son cada vez más eficientes, al mismo tiempo que parecen estar dispuestos a gastar más dinero online, donde se sienten cada vez más cómodos. Un 83% de los viajeros, según el estudio, utiliza internet para planificar su viaje.

En este proceso, el comprador de viajes destaca también por su faceta de comparador, utilizando todo tipo de información que encuentra en distintas webs y en varios dispositivos. Por este motivo, el hotel debe estar bien representado en internet no sólo a través de su propia página web, sino de otras webs de viajes, redes sociales y, por supuesto, de un modo adaptado a cada dispositivo. Entender al comprador online, no sólo lo que busca en un hotel sino cómo y cuándo se conecta a internet, es crítico a la hora de ofrecer el mejor producto posible en la red.

Según el estudio de VFM Leonardo, el año pasado un 49% de los viajes comenzaron como impulso tras ver un anuncio online. Otro dato interesante, ofrecido por Google, señala que el 90% de los usuarios completa tareas cambiando de un dispositivo a otro, del mismo modo que un 81% utiliza al mismo tiempo varios dispositivos, como la televisión y el smartphone.

El viajero se enfrenta, tras su búsqueda inicial (seguramente en Google), a una sobreexposición informativa, que no siempre le ayuda a tomar una decisión. De hecho, los datos muestran que el usuario medio necesita 9 sesiones y visitas a 20 webs para completar una reserva. Por este motivo, es fundamental diferenciarse de la competencia y contar con una web atractiva, visual y –esto es cada vez más importante– adaptada a los dispositivos móviles. Google espera que las búsquedas en tablets relacionadas con el sector de viajes aumenten un 180% este año.

Antes de tomar una decisión definitiva, el usuario acudirá a las redes sociales, no sólo para echar un vistazo del perfil del hotel en Facebook, sino para buscar opiniones en distintas redes, principalmente en TripAdvisor. Por último, comparará el precio de su habitación en distintas OTAs y en la web del hotel.