Solicitamos su permiso para obtener datos estadísticos de su navegación en esta web, en cumplimiento del Real Decreto-ley 13/2012. Si continúa navegando consideramos que acepta el uso de cookies.         OK

Emprendedores valencianos crean un sistema para conocer la ´opinión real´ del cliente antes de que se vaya

Dos jóvenes emprendedores valencianos han creado un sistema que permite a los establecimientos conocer la "opinión real" de sus clientes acerca del servicio recibido antes de que se vayan, mediante un sencillo dispositivo táctil en el que formulan distintas preguntas y pueden recabar datos de contacto en apenas 30 segundos.

El director ejecutivo de Byom!, Luis Adell, destaca que esta herramienta logra una media de 200 opiniones al mes por establecimiento, unas 20 veces más que los métodos actuales. "Supone modernizar la encuesta en papel, a la que volvían los comercios al comprobar que las aplicaciones no les aportaban mucho volumen de opiniones y que las nuevas tecnologías no les daban solución", subraya.

Adell señala que la clave está en que "el comercio es el que tiene el poder de que funcione, ya que entrega la tableta al cliente y, de una forma cien por cien privada y en un tiempo entre 15 segundos y un máximo de dos minutos, obtiene sus valoraciones". Además, incorpora un cuadro de mandos para ver las opiniones, comentarios y datos de contacto de los clientes y analizar su lealtad y si les recomendarían a sus conocidos.

En cinco meses, Byom Satisfacción ha conseguido más de 7.000 "opiniones reales" de clientes en la veintena de establecimientos que disponen del servicio, fundamentalmente en Valencia, Alicante y Murcia. De ellos, un 20 por ciento añade un comentario de mejora y un 15 por ciento deja su dirección de correo electrónico para mantener la comunicación con el establecimiento.

La empresa trabaja con un amplio espectro de establecimientos, desde una clínica dental en Holanda a tiendas de ropa, bingos, hoteles, restaurantes, cafeterías, una tienda de colchones, un balneario e incluso una federación, que deciden en cada caso el momento oportuno para entregar al cliente el dispositivo táctil con la breve encuesta, normalmente cuando se produce el pago o se pide cita para la próxima sesión.

Adell valora la satisfacción de los usuarios y, como ejemplo, alude al dueño de un restaurante que decidió implantar este sistema tras unos días de prueba y, en dos semanas, lo había instalado en todos sus locales. A su juicio, la clave es que obtiene más valoraciones, hace partícipe al cliente de la mejora del servicio, elimina las falsas opiniones que surgen con otros métodos y devuelve al establecimiento la capacidad de escuchar a sus clientes.

Byom!, con sede en Valencia, empezó su andadura el año pasado como uno de los ganadores de la primera edición de Lanzadera, el programa de apoyo a emprendedores de Juan Roig y, desde entonces, ha pasado de su idea inicial con código QR al sistema actual con dispositivos táctiles, que empezaron a comercializar en abril.

Adell explica que este método "aporta valor añadido porque es muy rápido y muy sencillo, antes de darse cuenta el cliente ya ha rellenado la encuesta, y se puede configurar al momento para cambiar una pregunta o incorporar otra para preguntar detalles como quién ha atendido al cliente, con fotos de los camareros".

ULTIMA EL LANZAMIENTO DE UNA NUEVA HERRAMIENTA

Entre sus proyectos más inmediatos destaca una nueva herramienta que prevén lanzar la semana próxima, Byom Conecta, para que los usuarios de establecimientos como hoteles y residencias de estudiantes puedan "comunicar a través de whatsapp cualquier problema durante su estancia, sin necesidad de llamar ni desplazarse a ningún sitio".

Por su parte, el comercio recibe un aviso y elige si le responde desde el ordenador o desde la propia aplicación de mensajería instantánea y, de ese modo, "puede gestionar un problema al instante, sin causar más incidencias, y lograr así una gran fidelización".

(EuropaPress)

Publicado: 25 08 2014
<< Ver todas las noticias
Emprendedores valencianos crean un sistema para conocer la ´opinión real´ del cliente antes de que se vaya
Puntuación 4.9/5 - 5 reviews
Noticias
HoReCa en Ambiente 2019
HoReCa en Ambiente 2019

Del 8 al 12 de febrero de 2019, Ambiente volverá a ser una importante...

HIP 2019 presenta su nueva campaña para impulsar una Horeca digital
HIP 2019 presenta su nueva campaña para impulsar una Horeca digital

Con tan sólo dos ediciones, HIP | Horeca Professional Expo se ha convertido en...

Ver todas las noticias...
KENDO
Eventos
Horeca Ukraine Kiev - Ucrania (02.10.2018 - 05.10.2018)

Feria internacional de equipos, accesorios, muebles y mobiliario para hoteles,...

BBB Maastricht - Países Bajos (08.10.2018 - 10.10.2018)

BBB es una feria internacional para el sector de la hostelería y ofrece un...

GastroTageWest Essen - Alemania (14.10.2018 - 16.10.2018)

Feria internacional especializada de hoteles, restaurantes y catering En la...

Ver todo
Tendencias
La importancia de tener un buen bartender en un restaurante

Hay una persona en el restaurante capaz de atraer clientes haciendo magia. Y...

La ‘generación milenial’ ¿Qué busca en un restaurante?

La llamada generación milenial se conoce por su formación digital y una...

Claves que distinguen a un restaurante ecológico

Cada vez son más los clientes que prefieren un restaurante ecológico a la...

Ver todo
Curiosidades
Restaurantes de moda: Rake’s en Londres

El este de Londres se ha convertido en uno de los destinos gastronómicos más...

Así será el nuevo hotel Riu Plaza España, que se está construyendo en el interior del mítico edificio España

Este hotel en el centro Madrid, guardará un profundo respeto a la historia...

Comiendo por los 10 mejores restaurantes del mundo

Cada año, la revista Restaurant escoge cuáles son los mejores restaurantes...

Ver todo
Noticias empresa
El chef Víctor Encinal gana el XI Premio Espiga Corderex-Caja Rural de Extremadura

El chef Víctor Encinal del Restaurante Cayena de Cáceres ha sido el ganador...

Más de 350 alumnos de sumillería en Benelux reciben formación de la DO Cava en 2018

Más de 350 alumnos de sumillería han recibido formación de la Denominación...

Groupe GM presenta una nueva línea de amenities de la mano de Courrèges

Groupe GM, la compañía líder mundial en el sector de los amenities, ha...

Ver todo