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Emprendedores valencianos crean un sistema para conocer la ´opinión real´ del cliente antes de que se vaya

Dos jóvenes emprendedores valencianos han creado un sistema que permite a los establecimientos conocer la "opinión real" de sus clientes acerca del servicio recibido antes de que se vayan, mediante un sencillo dispositivo táctil en el que formulan distintas preguntas y pueden recabar datos de contacto en apenas 30 segundos.

El director ejecutivo de Byom!, Luis Adell, destaca que esta herramienta logra una media de 200 opiniones al mes por establecimiento, unas 20 veces más que los métodos actuales. "Supone modernizar la encuesta en papel, a la que volvían los comercios al comprobar que las aplicaciones no les aportaban mucho volumen de opiniones y que las nuevas tecnologías no les daban solución", subraya.

Adell señala que la clave está en que "el comercio es el que tiene el poder de que funcione, ya que entrega la tableta al cliente y, de una forma cien por cien privada y en un tiempo entre 15 segundos y un máximo de dos minutos, obtiene sus valoraciones". Además, incorpora un cuadro de mandos para ver las opiniones, comentarios y datos de contacto de los clientes y analizar su lealtad y si les recomendarían a sus conocidos.

En cinco meses, Byom Satisfacción ha conseguido más de 7.000 "opiniones reales" de clientes en la veintena de establecimientos que disponen del servicio, fundamentalmente en Valencia, Alicante y Murcia. De ellos, un 20 por ciento añade un comentario de mejora y un 15 por ciento deja su dirección de correo electrónico para mantener la comunicación con el establecimiento.

La empresa trabaja con un amplio espectro de establecimientos, desde una clínica dental en Holanda a tiendas de ropa, bingos, hoteles, restaurantes, cafeterías, una tienda de colchones, un balneario e incluso una federación, que deciden en cada caso el momento oportuno para entregar al cliente el dispositivo táctil con la breve encuesta, normalmente cuando se produce el pago o se pide cita para la próxima sesión.

Adell valora la satisfacción de los usuarios y, como ejemplo, alude al dueño de un restaurante que decidió implantar este sistema tras unos días de prueba y, en dos semanas, lo había instalado en todos sus locales. A su juicio, la clave es que obtiene más valoraciones, hace partícipe al cliente de la mejora del servicio, elimina las falsas opiniones que surgen con otros métodos y devuelve al establecimiento la capacidad de escuchar a sus clientes.

Byom!, con sede en Valencia, empezó su andadura el año pasado como uno de los ganadores de la primera edición de Lanzadera, el programa de apoyo a emprendedores de Juan Roig y, desde entonces, ha pasado de su idea inicial con código QR al sistema actual con dispositivos táctiles, que empezaron a comercializar en abril.

Adell explica que este método "aporta valor añadido porque es muy rápido y muy sencillo, antes de darse cuenta el cliente ya ha rellenado la encuesta, y se puede configurar al momento para cambiar una pregunta o incorporar otra para preguntar detalles como quién ha atendido al cliente, con fotos de los camareros".

ULTIMA EL LANZAMIENTO DE UNA NUEVA HERRAMIENTA

Entre sus proyectos más inmediatos destaca una nueva herramienta que prevén lanzar la semana próxima, Byom Conecta, para que los usuarios de establecimientos como hoteles y residencias de estudiantes puedan "comunicar a través de whatsapp cualquier problema durante su estancia, sin necesidad de llamar ni desplazarse a ningún sitio".

Por su parte, el comercio recibe un aviso y elige si le responde desde el ordenador o desde la propia aplicación de mensajería instantánea y, de ese modo, "puede gestionar un problema al instante, sin causar más incidencias, y lograr así una gran fidelización".

(EuropaPress)

Publicado: 25 08 2014

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