Solicitamos su permiso para obtener datos estadísticos de su navegación en esta web, en cumplimiento del Real Decreto-ley 13/2012. Si continúa navegando consideramos que acepta el uso de cookies.         OK

Reputación Online para hoteles. La nueva ley europea de protección de datos

Según Google, el primer día que proporcionaron el formulario para la revisión de contenidos erróneos o falsos recibieron 12.000 solicitudes. Según la nueva ley europea de protección de datos, Google debe facilitar una fórmula para que se pueda retirar información que pueda dañar nuestra imagen. En concreto, y cito palabras textuales de Google información que: “se consideran inadecuados, no pertinentes o ya no pertinentes, o excesivos desde el punto de vista de los fines para los que fueron tratados”.

La formula que Google proporciona es un sencillo formulario que solicita la información del contacto, los enlaces que presumiblemente incurren en la problemática del cliente, una justificación oficial de la persona autorizada y una confirmación. También debemos tener en cuenta que los casos se analizarán uno a uno y no será un tema que se trate a la ligera, ya que se busca un equilibrio entre los derechos de privacidad de los usuarios y el derecho que Google tiene para distribuir información.

Lo que Google quiere que tengamos en cuenta es que una cosa será su formulario para retirar información de su buscador y otra las acciones que se puedan llevar a cabo con la Agencia Española de Protección de Datos. Están teniendo muchas peticiones y Google pide, para temas controvertidos, que se inicien en los tribunales y luego se deriven formalmente a la herramienta.

Una vez tengamos claro como funciona la herramienta y qué podemos conseguir, podemos debatir como esta sentencia puede realmente incidir sobre la reputación online de nuestros destinos o establecimientos turísticos.

  • De cara al establecimiento o el destino: Estos deben ser conscientes de que se facilita una herramienta para que puedan corregir problemas de reputación online con fundamentación errónea. El cliente no siempre tiene la razón y ante posibles represalias falsas, se pueden tomar medidas que corrijan informaciones que esté afectando a nuestra marca.

  • De cara al cliente: El cliente no debe de tener miedo ante esta medida y al poder expresarse. Sigue estando en su derecho de contar lo sucedido, siempre que se ajuste objetivamente a la realidad.

Google se debe centrar en el derecho a la información y no alterar la realidad, por mucho que haya personas u organizaciones a las que no les guste. Una cosa es decir la verdad y otra muy diferente alterar la realidad según nuestras necesidades. No me gustaría que medidas de presión de este tipo alteraran el posicionamiento orgánico que Google sigue mejorando día a día, ya que la libertad de expresión no debe verse condicionada por presiones del tipo que sean. También me parece razonable que se priorice y se apueste por la veracidad, por lo que bien aplicada, esta medida puede mejorar los resultados de búsqueda.

———————————————————

Andrés Romero,

Técnico especializado en Marketing Turístico

Project Manager en El Santo Comunicación

Ceo de Asiri.es

Blogger en andresturiweb.com

http://www.tecnohotelnews.com/2014/06/reputacion-online-para-hoteles-y-destinos-la-nueva-ley-europea-de-proteccion-de-datos/

Publicado: 04 06 2014
<< Ver todas las noticias
Reputación Online para hoteles. La nueva ley europea de protección de datos
Puntuación 4.8/5 - 6 reviews
Noticias
El gasto de los enoturistas crece en las Rutas del Vino de nuestro país
El gasto de los enoturistas crece en las Rutas del Vino de nuestro país

A lo largo de los siglos, el vino ha sido una parte integral del patrimonio...

Madrid premiará en Fitur la labor de los profesionales del sector turístico
Madrid premiará en Fitur la labor de los profesionales del sector turístico

El Ayuntamiento de Madrid, dentro de la estrategia de mejora de la calidad del...

Los directivos con más poder de compra del sector Horeca debatirán en HIP sobre los retos de la nueva década
Los directivos con más poder de compra del sector Horeca debatirán en HIP sobre los retos de la nueva década

En un entorno en el que un consumidor exigente valora cada día más lo que...

Ver todas las noticias...
Eventos
Anfas Hotel Equipment Antalya - Turquía (15.01.2020 - 18.01.2020)

Anfas Hotel Equipment Antalya Feria internacional de la industria de la...

Gastro_Tek Kalkar - Alemania (20.01.2020 - 21.01.2020)

La Feria Gastro_Tek dirigida a fabricantes, proveedores y distribuidores de las...

Exposhop Bratislava - Eslovaquia (23.01.2020 - 26.01.2020)

Exposhop Bratislava Feria para equipo de negocios en restauración Exposhop...

Ver todo
Tendencias
10 ideas para que tu restaurante brille en Instagram

Instagram es una de las piezas clave a la hora de atraer marketing positivo y...

Hornos de pizza en la cocina profesional

De todos es conocido el eslogan publicitario que una cadena de pizzas utilizó...

La habitación del hotel del futuro en Fitur 2020

Los visitantes que acudan a Fitur, del 22 al 26 de enero, podrán descubrir el...

Ver todo
Curiosidades
Qué factores afectan a los precios de los hoteles?

Si se busca el mismo hotel para fechas distintas, lo más normal es que...

Las 'barras sobrias': Los bares para millennials donde no se sirve alcohol

Cuando entras a Getaway, un elegante bar en una avenida principal en Brooklyn,...

La inspiración japonesa llega a Barcelona con el nuevo hotel Nobu

La cadena hotelera fundada por Nobu Matsuhisa, Robert De Niro y Meir Teper abre...

Ver todo
Noticias empresa
El fenómeno Hot N’ Ready llega a España

Little Caesars, la tercera cadena de pizza más grande del mundo, ha llegado a...

The Good Burger continúa con su plan de expansión en Portugal

La marca de hamburguesas The Good Burger, creada en 2013 por Grupo Restalia,...

Ver todo