Solicitamos su permiso para obtener datos estadísticos de su navegación en esta web, en cumplimiento del Real Decreto-ley 13/2012. Si continúa navegando consideramos que acepta el uso de cookies.         OK

Reputación Online para hoteles. La nueva ley europea de protección de datos

Según Google, el primer día que proporcionaron el formulario para la revisión de contenidos erróneos o falsos recibieron 12.000 solicitudes. Según la nueva ley europea de protección de datos, Google debe facilitar una fórmula para que se pueda retirar información que pueda dañar nuestra imagen. En concreto, y cito palabras textuales de Google información que: “se consideran inadecuados, no pertinentes o ya no pertinentes, o excesivos desde el punto de vista de los fines para los que fueron tratados”.

La formula que Google proporciona es un sencillo formulario que solicita la información del contacto, los enlaces que presumiblemente incurren en la problemática del cliente, una justificación oficial de la persona autorizada y una confirmación. También debemos tener en cuenta que los casos se analizarán uno a uno y no será un tema que se trate a la ligera, ya que se busca un equilibrio entre los derechos de privacidad de los usuarios y el derecho que Google tiene para distribuir información.

Lo que Google quiere que tengamos en cuenta es que una cosa será su formulario para retirar información de su buscador y otra las acciones que se puedan llevar a cabo con la Agencia Española de Protección de Datos. Están teniendo muchas peticiones y Google pide, para temas controvertidos, que se inicien en los tribunales y luego se deriven formalmente a la herramienta.

Una vez tengamos claro como funciona la herramienta y qué podemos conseguir, podemos debatir como esta sentencia puede realmente incidir sobre la reputación online de nuestros destinos o establecimientos turísticos.

  • De cara al establecimiento o el destino: Estos deben ser conscientes de que se facilita una herramienta para que puedan corregir problemas de reputación online con fundamentación errónea. El cliente no siempre tiene la razón y ante posibles represalias falsas, se pueden tomar medidas que corrijan informaciones que esté afectando a nuestra marca.

  • De cara al cliente: El cliente no debe de tener miedo ante esta medida y al poder expresarse. Sigue estando en su derecho de contar lo sucedido, siempre que se ajuste objetivamente a la realidad.

Google se debe centrar en el derecho a la información y no alterar la realidad, por mucho que haya personas u organizaciones a las que no les guste. Una cosa es decir la verdad y otra muy diferente alterar la realidad según nuestras necesidades. No me gustaría que medidas de presión de este tipo alteraran el posicionamiento orgánico que Google sigue mejorando día a día, ya que la libertad de expresión no debe verse condicionada por presiones del tipo que sean. También me parece razonable que se priorice y se apueste por la veracidad, por lo que bien aplicada, esta medida puede mejorar los resultados de búsqueda.

———————————————————

Andrés Romero,

Técnico especializado en Marketing Turístico

Project Manager en El Santo Comunicación

Ceo de Asiri.es

Blogger en andresturiweb.com

http://www.tecnohotelnews.com/2014/06/reputacion-online-para-hoteles-y-destinos-la-nueva-ley-europea-de-proteccion-de-datos/

Publicado: 04 06 2014
¡Te interesa!

tendencias

Las empresas de catering, pueden ser vendedores independientes o individuos dentro de un...

noticias

El presidente de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), Jorge...

noticias

Dada la evolución de la crisis sanitaria provocada por el virus COVID19 y las medidas de...

noticias

The World’s 50 Best Restaurants, el aclamado ranking británico que anualmente elige a los 50...

noticias

Tras el decreto del Estado de Alarma y el cierre temporal de los más de 300.000 restaurantes y...

noticias

El grupo Iberostar ha concluido el proceso de cierre de sus 120 hoteles en España y fuera del...

noticias

Surge para dar voz a los más de 1,7 millones profesionales que necesitan ver sobre la mesa unas...

noticias

World Central Kitchen, la ONG del reconocido chef español José Andrés, comienza a trabajar en...

noticias

Turismo del Ayuntamiento de Madrid ha puesto en marcha, a través de Madrid Convention Bureau...
<< Ver todas las noticias
Reputación Online para hoteles. La nueva ley europea de protección de datos
Puntuación 4.8/5 - 6 reviews
Noticias
Los hosteleros estiman una caída de la facturación anual de hasta un 40% en el mejor de los casos
Los hosteleros estiman una caída de la facturación anual de hasta un 40% en el mejor de los casos

El sector de la hostelería fue uno de los primeros en notar el impacto de la...

Joan Roca: 'La gastronomía se va a liberar de muchos satélites para volver a lo esencial'
Joan Roca: 'La gastronomía se va a liberar de muchos satélites para volver a lo esencial'

Joan Roca reflexiona sobre el futuro de la hostelería ante una crisis sin...

Las seis claves del ERTE para empresarios y trabajadores de hostelería
Las seis claves del ERTE para empresarios y trabajadores de hostelería

Juan José Yago Luján, uno de los grandes abogados laboralistas españoles,...

Ver todas las noticias...
Eventos
Expo Riva Hotel Riva del Garda - Italia (02.02.2020 - 05.02.2020)

Expo Riva Hotel es una reunión de profesionales, el sector de la hostelería y...

Nord Gastro Husum - Alemania (10.02.2020 - 11.02.2020)

Nord Gastro Husum Feria de gastronomía y hostelería Nord Gastro es una...

Intergastra Stuttgart - Alemania (15.02.2020 - 19.02.2020)

Intergastra Stuttgart Feria internacional de hoteles, restaurantes, catering,...

Ver todo
Tendencias
Guía básica para la organización de un catering para eventos

Las empresas de catering, pueden ser vendedores independientes o individuos...

10 ideas para que tu restaurante brille en Instagram

Instagram es una de las piezas clave a la hora de atraer marketing positivo y...

Hornos de pizza en la cocina profesional

De todos es conocido el eslogan publicitario que una cadena de pizzas utilizó...

Ver todo
Curiosidades
Casa Cacao, el nuevo hotel boutique y obrador de chocolate de los hermanos Roca

La familia de uno de los mejores restaurantes del mundo, El Celler de Can Roca,...

La cerveza, la bebida fría preferida en hostelería

Españoles, bares y cerveza conforman uno de los vínculos más estrechos de...

Las agencias de viajes ‘online’ que llenan los hoteles españoles

¿Cuáles son las principales agencias de viaje por Internet que mueven los...

Ver todo