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Jaque hotelero a las plataformas de viajes: Crecen las reservas directas a los hoteles

Servicios de spa gratuitos, un día de alojamiento extra, habitación con vistas, desayunos incluidos... Estos son sólo algunos de los múltiples incentivos que los propietarios o gestores de hoteles ofrecen cada vez con más asiduidad a ­aquellos clientes que contratan sus servicios directamente en sus webs. Todos los esfuerzos son ­pocos para liberarse de la dependencia que han impuesto en los últimos años las plataformas de viajes online como Booking, Expedia, Hotelbeds... y de sus costosas comisiones.

El incentivo para los hoteles está claro. “A los grandes les cobran una comisión del 10% o el 12%, ­pero para los pequeños se dispara a veces hasta el 25%. Y no tienen más remedio que contratar porque para muchos es, y será durante mucho tiempo, la única forma de captar clientes”, señalan en el sector.

Si alguien puede plantar cara al poder de Booking y el resto de plataformas de reserva son las grandes cadenas hoteleras. “Grandes y pequeños están invirtiendo en tecnología, pero sólo las grandes marcas con gran potencia en marketing y marca pueden presumir de estar captando entre un 30% y un 40% de reservas directas”, aseguran fuentes del sector hotelero.

Pero la tecnología también da oportunidades a los pequeños. Quienes conocen bien el sector aseguran que cada vez más establecimientos pequeños, con oferta muy diferenciada y con una atención al cliente muy cuidada, están captando clientela de forma directa. Aunque para la gran mayoría de hoteles el jaque a las plataformas no deja de ser todavía un “un ansiado sueño”.

Publicado: 04 03 2020
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Jaque hotelero a las plataformas de viajes: Crecen las reservas directas a los hoteles
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