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Qué es lo que más valoran los huéspedes a la hora de elegir un hotel?

Es evidente que el negocio fundamental de un establecimiento hotelero es el alquiler de habitaciones. Y para que el negocio crezca, es necesario que los clientes se sientan bien atendidos, estén cómodos y a gusto en las instalaciones. Y para que escojan nuestro establecimiento es muy imprtante saber  ¿En qué se fijan los pasajeros? ¿Qué es lo que más valoran de la habitación de hotel?

Wi-fi gratuito

Según algunos estudios basados en encuestas de satisfacción (como la encuesta Hotel Amenities Survey de hotels.com), los clientes reservan en función de si hay o no wi-fi gratuito en las habitaciones.

Es que, se sabe, disponer de internet es hoy una necesidad, tanto si el viaje es de placer, donde el servicio puede ser útil para buscar direcciones y planificar las salidas, como si es un viaje de negocios, cuando se vuelve necesario llevar la oficina a cuestas para responder correos o tener videoconferencias online.

Buen descanso

La satisfacción de los clientes sobre su descanso aumenta con la categoría de hotel. Así, los hoteles de 5 estrellas de Barcelona han registrado un 84% de menciones positivas sobre descanso; los de 4 estrellas un 78% y los de tres estrellas solo un 72%.

El tamaño de la habitación

Para que los viajeros los valoren, los cuartos deben tener una medida y distribución adecuados: nadie quiere chocarse con la mesita de luz, las puertas del armario o el compañero de la habitación.

También se agradece que haya suficiente espacio para dejar la maleta y las pertenencias que llevemos encima.

La limpieza

Descubrir manchas sospechosas (¡ni hablar si es en las sábanas!) o notar olor a encierro son signos inequívocos de que no se limpió con la intensidad suficiente. Por eso muchos viajeros valoran que la limpieza esté incluida en la tarifa y que sea diaria.

Las quejas más habituales tienen que ver con la limpieza de las habitaciones, en particular del baño,

Aire acondicionado

Volver a la habitación después de un día caluroso y percibir el ambiente fresco y agradable de la habitación es indispensable para muchos, aunque se trate de un establecimiento económico.

Pero nadie quiere congelarse. Poder modificar la temperatura dentro de la habitación, regularla a gusto influye, igualmente, en la elección del hotel.

El baño

El espacio para el aseo privado es muy valorado entre los pasajeros. En especial la ducha  y las toallas (que sean grandes y suficientes).

Además, que haya bata y pantuflas -si es un hotel de categoría- secador de pelo y esos pequeños artículos (amenities) de aseo personal que tanta simpatía causan, son otros de los elementos más buscados.

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