Solicitamos su permiso para obtener datos estadísticos de su navegación en esta web, en cumplimiento del Real Decreto-ley 13/2012. Si continúa navegando consideramos que acepta el uso de cookies.         OK

Nace el primer servicio europeo de lista negra de clientes de hotel

La empresa británica Guestscan ofrece el primer servicio europeo de lista negra de clientes de alojamientos hoteleros para que los empresarios del sector puedan rechazar sus reservas y, así, evitar daños en sus instalaciones y propiedades.

La compañía, domiciliada en la localidad británica de Bristol, surgió hace cuatro años, inspirada por las propias experiencias negativas de sus fundadores como propietarios de un hotel.

"Decidimos crear un sistema que protegiera a todos los propietarios de establecimientos hoteleros", explica Neil Campbell, directora de Guestscan.

Tras un largo periodo de preparación del proyecto para cumplir con toda la normativa británica y europea de protección de datos, Guestscan empezó a funcionar, ofreciendo a propietarios de casas rurales, caravanas, bed&breakfast, hoteles e incluso cruceros diversos servicios.

El principal es una base de datos que los asociados a Guestscan pueden consultar para saber si los clientes que solicitan una reserva han tenido problemas en otros establecimientos con anterioridad.

Campbell explica que para ello los asociados deben incluir en sus condiciones de reserva unas cláusulas adicionales, informando a sus potenciales clientes de que si causan daños o costes económicos en el alojamiento sus datos serán incluidos en la base de datos durante un tiempo de entre dos y cuatro años, en función del problema que hayan provocado.

Una vez se encuentran con un cliente indeseable, las empresas disponen de un formulario "inequívoco" donde detallar la causa de su denuncia, que puede ser de varios tipos: por irse sin pagar, por daño a la propiedad, por comportamientos abusivos hacia el personal o hacia otros clientes, por ruido excesivo, por un número de personas superior al permitido en la habitación, por robo, por fraude e incluso por amenazas y chantaje en forma de malas críticas en Internet para conseguir mejores precios o condiciones.

De hecho, la mayor parte de las denuncias por el momento se deben a ruido, gente que abusa del alcohol o que fuma en las habitaciones, o destrozos de diferente calibre. Sin embargo, también se dan casos de gente que roba elementos de la habitación (como las televisiones) o rompe los detectores de incendio, o incluso que aparca su moto dentro de la estancia, dejando marcas de grasa y huellas por el suelo y las alfombras.

Una libra al año

Para acceder a esta lista negra, las compañías asociadas a Guestscan disponen de dos vías. Por una parte, los negocios pequeños pueden consultar de forma manual y gratuita la información sobre un cliente concreto, para saber si ha habido informes negativos sobre él.

Por su parte, las empresas más grandes pueden conectar su sistema de reservas con la base de datos, de modo que cada petición de habitación se compruebe automáticamente. Por ello deben pagar aproximadamente 1 libra esterlina semanal por cada habitación o propiedad. Guestscan ofrece además cobertura de seguros y soporte técnico para las reservas.

En ningún caso se aportan detalles concretos sobre cuándo o dónde se produjeron los incidentes ni qué fue lo que motivó la ´denuncia´, aunque sí se señalan los casos en que haya múltiples casos. Además, antes de incorporar la queja al sistema el equipo de Guestscan comprueba la denuncia y, en cualquier momento, los ciudadanos pueden consultar la información que exista sobre ellos y ejercer su derecho a rectificación.

En toda Europa

Neil Campbell explica que actualmente el número de empresas asociadas está "creciendo exponencialmente", aunque declina dar datos concretos sobre el volumen de clientes que tienen o el número de registros en su lista negra.

Sin embargo, sí confirma que, aunque comenzaron su implantación en Reino Unido, actualmente ya cuentan con asociados de toda la Unión Europea. "También recibimos solicitudes de fuera, pero nos han aconsejado rechazarlas porque suministra información fuera de la UE supondría quebrantar la legislación de protección de datos", precisa.

En cualquier caso, en su estrategia de crecimiento buscan socios en otros países comunitarios, y están en conversaciones para asociarse con un operador que posee más de un millón de propiedades en todo el continente. Por el momento no se dirigen a otro tipo de negocios como los que permiten webs como Airbnb.

Fuente: Europa Press

Publicado: 31 08 2015
<< Ver todas las noticias
Nace el primer servicio europeo de lista negra de clientes de hotel
Puntuación 4.1/5 - 7 reviews
Noticias
HoReCa en Ambiente 2019
HoReCa en Ambiente 2019

Del 8 al 12 de febrero de 2019, Ambiente volverá a ser una importante...

HIP 2019 presenta su nueva campaña para impulsar una Horeca digital
HIP 2019 presenta su nueva campaña para impulsar una Horeca digital

Con tan sólo dos ediciones, HIP | Horeca Professional Expo se ha convertido en...

Ver todas las noticias...
KENDO
Eventos
Horeca Ukraine Kiev - Ucrania (02.10.2018 - 05.10.2018)

Feria internacional de equipos, accesorios, muebles y mobiliario para hoteles,...

BBB Maastricht - Países Bajos (08.10.2018 - 10.10.2018)

BBB es una feria internacional para el sector de la hostelería y ofrece un...

GastroTageWest Essen - Alemania (14.10.2018 - 16.10.2018)

Feria internacional especializada de hoteles, restaurantes y catering En la...

Ver todo
Tendencias
La importancia de tener un buen bartender en un restaurante

Hay una persona en el restaurante capaz de atraer clientes haciendo magia. Y...

La ‘generación milenial’ ¿Qué busca en un restaurante?

La llamada generación milenial se conoce por su formación digital y una...

Claves que distinguen a un restaurante ecológico

Cada vez son más los clientes que prefieren un restaurante ecológico a la...

Ver todo
Curiosidades
Restaurantes de moda: Rake’s en Londres

El este de Londres se ha convertido en uno de los destinos gastronómicos más...

Así será el nuevo hotel Riu Plaza España, que se está construyendo en el interior del mítico edificio España

Este hotel en el centro Madrid, guardará un profundo respeto a la historia...

Comiendo por los 10 mejores restaurantes del mundo

Cada año, la revista Restaurant escoge cuáles son los mejores restaurantes...

Ver todo
Noticias empresa
El chef Víctor Encinal gana el XI Premio Espiga Corderex-Caja Rural de Extremadura

El chef Víctor Encinal del Restaurante Cayena de Cáceres ha sido el ganador...

Más de 350 alumnos de sumillería en Benelux reciben formación de la DO Cava en 2018

Más de 350 alumnos de sumillería han recibido formación de la Denominación...

Groupe GM presenta una nueva línea de amenities de la mano de Courrèges

Groupe GM, la compañía líder mundial en el sector de los amenities, ha...

Ver todo