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Cómo optimizar la experiencia del cliente en dispositivos móviles en el sector hotelero

Hoy en día, los viajeros esperan que sus experiencias online sean perfectas desde cualquier tipo de dispositivo.

Sin embargo, el sector hotelero y de los viajes online no suele cumplir estas expectativas. Entonces, ¿cómo puede asegurarse de que su hotel esté optimizado para todas las fases de reserva en dispositivos móviles?

En este artículo podrá leer nuestro análisis detallado de cada fase de reserva, con consejos prácticos que le ayudarán a optimizar el sitio web del hotel, el proceso de reserva y la experiencia de los huéspedes para ofrecer un recorrido del cliente ideal en dispositivos móviles.

Optimización de la fase de búsqueda desde dispositivos móviles

Ofrezca un sitio web compatible con dispositivos móviles

Los usuarios de dispositivos móviles a menudo se encuentran en la fase de planificación de su estancia de hotel. Un estudio de Google ha revelado que el 87 % de los «momentos digitales» relacionados con la planificación de unas vacaciones se producen en un dispositivo móvil.

Para conectar con los viajeros que usan dispositivos móviles, en primer lugar debe optimizar el sitio web de su hotel. Los aspectos clave en los que se debe centrar son la velocidad, la facilidad de uso y el atractivo del contenido.

El sitio web debe ser lo bastante ligero para que se cargue rápidamente, incluso en el caso de las conexiones más lentas. Para conseguirlo, es conveniente que las dimensiones de las imágenes del alojamiento no superen a las del sitio web. Compruebe también que los archivos estén correctamente comprimidos, de modo que su calidad y su tamaño sean óptimos.

Recuerde que los usuarios de dispositivos móviles explorarán el sitio web del hotel en una pantalla pequeña y solamente con los dedos. Para que el sitio web sea fácil de usar, tiene que tener botones, vínculos y campos de formulario grandes y adaptados para el uso de los dedos. Además, la información que los usuarios consultan con más frecuencia, como el número de teléfono y la dirección, debe ser fácil de encontrar.

Por último, necesita asegurarse de incluir imágenes impactantesopiniones convincentesy recomendaciones, así como descripciones detalladas de las instalaciones y las ofertas especiales.

Céntrese en los usuarios que hacen reservas de última hora a través del móvil

Los viajeros que usan dispositivos móviles muestran una mayor tendencia a realizar reservas de última hora que las personas que usan un equipo de escritorio. Según los datos de Criteo, cuanto menor sea el período entre la reserva y la estancia, más probable es que los huéspedes usen el dispositivo móvil para reservar. De hecho, más del 70 % de las reservas de hotel para el mismo día se realizan a través de un dispositivo móvil.

Para aprovechar al máximo esta circunstancia, intente atraer a este tipo de viajeros incluyendo ofertas especiales y promociones en el sitio web para móviles de su hotel.

Optimización de la fase de reserva desde dispositivos móviles

Use un motor de reserva optimizado para móviles

Para sacar el máximo partido de las reservas de hotel directas que se realizan a través de dispositivos móviles, su sitio web debe disponer de un motor de reserva optimizado. Este componente agiliza el proceso de reserva para que sea rápido y sencillo. En concreto, reduce la incomodidad que supone introducir los datos, algo que puede resultar muy engorroso en un dispositivo móvil. Use un motor de reserva que cumpla estas características, como el motor de reserva de Base7Booking.

Las reservas facilitadas en el metabuscador son otra opción que permite ofrecer a los viajeros una experiencia fluida en dispositivos móviles. Los servicios como trivago Express Booking crean una experiencia de reserva directa de marca, aunque se realice desde el sitio web del metabuscador o en la app.

Optimización de la estancia de los huéspedes

Permita que los huéspedes saquen más partido a la estancia utilizando el teléfono

Para terminar de perfeccionar la experiencia de los usuarios de smartphones, puede ir un paso más allá y ofrecer una app móvil del hotel personalizada. De este modo, por ejemplo, los huéspedes podrán saltarse la cola del registro de entrada y usar el teléfono móvil como llave de la habitación. Otra idea es crear una experiencia «smart» en el hotel a través de la app, con la que se puede controlar la iluminación, la temperatura y otras comodidades de la habitación.

Incluso los hoteles que no disponen de los recursos necesarios para ofrecer su propia app pueden atraer a los viajeros más entusiastas de los dispositivos móviles. Incluya wifi gratuita de alta velocidad para que estén siempre conectados y proporcione numerosos puertos de carga y tomas de corriente para que no se queden sin batería. Además, puede ofrecer a las personas que se alojan en su hotel más opciones para realizar la salida mediante la incorporación de servicios de pago móviles como Apple Pay y Google Pay.

Fuente: Trivago

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