Es de sentido común que nuestra web sea básicamente una herramienta de comercialización, promoción,  distribución y atención al cliente. Si alguno de estos objetivos comentados anteriormente no se cumple, pues simplemente, estamos pinchando. Si queremos que nuestras webs cubran con creces estos objetivos y estos a su vez se conviertan en reservas contantes y sonante hay que ponerse manos a la obra:

• Promoción: Me refiero a la parte de dar a conocer nuestro producto. Debemos enseñar bien nuestro establecimiento y vendernos como es debido. Aquí las fotos y los videos son los reyes. Si en tu web no te has puesto guapo ¿a que esperas? Trabaja las galerías de fotos y si tienes un video en el que salgas bien, además puedes aumentar el tiempo de permanencia en la web.

• Comercialización: Si tenemos una estrategia comercial segmentada por tipología de cliente, podemos estructurarla del mismo modo en la web. Lo que queremos conseguir con esto es que el cliente se sienta identificado con una oferta puntual y reserve.

• Distribución: La importancia en este apartado se la vamos atribuir al motor de reservas. Este es el culpable de que los clientes abandonen el proceso de reserva en cualquiera de sus pasos. Principalmente por complejidad y/o inutilidad.  Mi opinión es que (dependiendo de nuestros recursos) contratando una opción externa que nos permita trabajar la venta aumentada y la venta cruzada exprimiremos al máximo en el momento de la verdad.

• Atención al Cliente: No todo es vender. Si algo importa hoy en día es la asistencia técnica/atención al cliente.  Estar disponible ante cualquier duda que pueda surgir por nuestro formulario de contacto, e incluso poder integrar durante la navegación un Live Chat debidamente gestionado nos hace sumar muchos puntos.

Estos suelen ser los principales problemas a los que se enfrentan los hoteleros con sus webs. Que conste que no nos hemos metido con la movilidad, ya que durante el proceso es básico que la web se adapte a dispositivos móviles. Si esto no es así mejor despidámonos de inspiración, navegación y conversión.

Si tu web cumple un pequeño examen con estos  4 apartados, el camino que estamos tomando es bueno, pero no hay que dejar de optimizar lo que ya estamos haciendo.

¿Pinchas en alguno de estos apartados? ¿En qué punto está la web de tu hotel?

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Andrés Romero, andresturiweb.com

Profesional del Marketing Turístico. Especializado en Coordinación de proyectos de Marketing Online.

http://www.tecnohotelnews.com/2014/03/doctor-doctor-que-le-pasa-a-mi-web-que-nadie-reserva/